Reklamační řád

01Úvodní ustanovení

1. 1.1Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u výrobků a služeb společnosti 3DCenter, s.r.o., IČO 19565119, se sídlem Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10 – Vinohrady (dále „zhotovitel“). Je součástí obchodních podmínek zhotovitele (čl. 10).
2. 1.2Práva z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále „OZ“), zejména § 2099 a násl., u spotřebitelů též § 2158 a násl. Tento reklamační řád zákonná práva objednatele neomezuje.

02Jak reklamaci uplatnit

1. Napište náme-mail na [email protected] s číslem zakázky, popisem a fotkami
2. Potvrdíme přijetís datem uplatnění a obsahem reklamace
3. Posoudíme vaduzpravidla z fotografií, jinak požádáme o zaslání výrobku
4. Vyřídímeopravou, novým vyhotovením nebo slevou, u spotřebitele do 30 dnů

1. 2.1Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] a uveďte:
   • číslo zakázky – najdete ho na cenové nabídce, faktuře i v zákaznickém odkazu,
   • popis vady a kdy se projevila,
   • fotografie – celkový pohled na výrobek a detail vady, u poškození při přepravě i obal,
   • jaký způsob vyřízení požadujete,
   • kontakt pro další komunikaci.
2. 2.2Reklamaci lze ohlásit i telefonicky na +420 602 355 916; podklady pak prosíme doplňte e-mailem.
3. 2.3Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy zhotovitel obdrží oznámení vady. Chybí-li podklady potřebné k posouzení, zhotovitel o ně bez zbytečného odkladu požádá.

03Kam výrobek zaslat nebo přinést

1. 3.1Většinu reklamací zhotovitel posoudí z fotografií. Je-li k posouzení nebo opravě potřeba výrobek, požádá o jeho zaslání. Výrobek se zasílá nebo přináší do výrobny, nikoli do sídla společnosti:
   Sem zasílejte reklamace Výrobna (provozovna) Rozvojová zóna 508
   340 21 Janovice nad Úhlavou

   Osobně po předchozí domluvě na +420 602 355 916 nebo [email protected].

   Mapy.czGoogle Maps

   Bez osobního odběru Sídlo společnosti Korunní 2569/108
   101 00 Praha 10 – Vinohrady

   Pouze adresa pro fakturaci a úřední korespondenci. Zakázky ani reklamované zboží zde nepředáváme a nepřijímáme.

2. 3.2Osobně lze výrobek přinést do výrobny po předchozí domluvě termínu. Sídlo zhotovitele v Praze slouží jen jako adresa pro fakturaci a úřední korespondenci; reklamované zboží tam převzít ani předat nelze.
3. 3.3Výrobek zašlete čistý a vhodně zabalený, aby se při přepravě dále nepoškodil, a přiložte číslo zakázky.

04Lhůty pro uplatnění vad

1. 4.1Lhůty se počítají od převzetí výrobku.
2. 4.2Vady barvy a provedení se posuzují podle provedení uvedeného u položky potvrzené nabídky, případně podle schváleného vzorku (čl. 6 obchodních podmínek).

05Kdo hradí dopravu

1. 5.1U oprávněné reklamace hradí zhotovitel účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním (§ 1924 OZ), zejména náklady na zaslání výrobku do výrobny nejlevnějším obvyklým způsobem. Opravený nebo nově vyrobený výrobek zašle objednateli na své náklady.
2. 5.2Zasílá-li objednatel výrobek, zašle jej vyplaceně; účelně vynaložené náklady mu zhotovitel uhradí po uznání reklamace. Zásilky na dobírku zhotovitel nepřebírá.
3. 5.3U neoprávněné reklamace nese náklady na dopravu objednatel; zhotovitel mu výrobek vrátí na jeho náklady nebo jej připraví k osobnímu odběru ve výrobně.

06Lhůta vyřízení a potvrzení

1. 6.1Zhotovitel vydá objednateli e-mailem potvrzení o přijetí reklamace s uvedením, kdy ji uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.
2. 6.2Reklamaci spotřebitele zhotovitel vyřídí včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě. Reklamaci podnikatele vyřídí bez zbytečného odkladu, zpravidla rovněž do 30 dnů.
3. 6.3O vyřízení zhotovitel vydá potvrzení o vyřízení reklamace s datem a způsobem vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně s písemným odůvodněním zamítnutí.

07Způsoby vyřízení

• 01Oprava
• 02Nové vyhotovení
• 03Přiměřená sleva
• 04Odstoupení od smlouvy – v zákonem stanovených případech

1. 7.1Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo novým vyhotovením, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odmítne-li zhotovitel vadu odstranit, neodstraní-li ji v přiměřené lhůtě, projeví-li se vada opakovaně nebo je-li vada podstatným porušením smlouvy, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit (§ 2169 a 2170 OZ).
2. 7.2U podnikatele se způsob vyřízení řídí § 2106 a 2107 OZ; zpravidla jde o opravu, nové vyhotovení nebo přiměřenou slevu.
3. 7.3Nové vyhotovení zhotovitel vyrobí v provedení podle potvrzené nabídky.

08Co není vadou

Za vadu se v souladu s čl. 6 a čl. 9 obchodních podmínek nepovažuje zejména:

• viditelná struktura vrstev a drobné stopy po odstranění podpěr,
• rozměrová odchylka do ±0,2 mm, není-li v nabídce sjednána přesnější tolerance,
• mírná odchylka odstínu od náhledu na obrazovce, fotografie nebo vzorníku, odchylka mezi výrobními šaržemi materiálu a změna odstínu lesklých, kovových a duhových materiálů podle světla a úhlu pohledu,
• barva zvolená zhotovitelem u položky „dle volby zhotovitele“ nebo u položky bez určené barvy,
• opotřebení odpovídající obvyklému užívání a poškození způsobené nevhodným použitím, například vystavením teplotě nad rámec vlastností materiálu.

09Mimosoudní řešení sporů

Nevyhoví-li zhotovitel reklamaci spotřebitele a spotřebitel s tím nesouhlasí, má právo na mimosoudní řešení sporu. Věcně příslušná je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz (podrobnosti na adr.coi.cz). Spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě EU se může obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz).

10Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád (verze 1.0) nabývá účinnosti dnem 15. 10. 2026. Anglické znění je zveřejněno na www.3dcenter.cz/en/complaints-procedure.